Prospects3 min de lecture
Relancer un prospect VO : quand, comment et quoi lui écrire
Une demande reçue sur Leboncoin un mardi soir, c’est un acheteur qui contacte aussi trois ou quatre autres vendeurs pour le même modèle. Celui qui répond en premier, et qui relance au bon moment, a toutes les chances de faire l’essai. Voici une méthode simple.
La première réponse : le plus vite possible
La rapidité de la première réponse compte plus que tout le reste. Un acheteur qui attend une journée a souvent déjà pris rendez-vous ailleurs. L’objectif : répondre dans l’heure en journée, et le lendemain matin pour les demandes arrivées le soir.
Cette première réponse doit être courte et faire avancer la vente : confirmer que la voiture est disponible, répondre à la question posée et proposer un créneau d’essai.
Bonjour Julien, merci pour votre message. La Yaris est toujours disponible. Elle a 48 500 km, un entretien suivi et une garantie de 12 mois. Je peux vous la présenter samedi matin ou mardi en fin de journée : qu’est-ce qui vous arrangerait ? Garage Dupont, 03 89 00 00 00
Pourquoi la plupart des prospects ne répondent pas
Un prospect qui ne répond pas n’est pas forcément perdu. Il a souvent été pris par autre chose, hésite entre deux voitures ou attend un retour de sa banque. Sans relance, il oublie. Avec une relance bien placée, une partie revient.
Le bon rythme de relance
- Le lendemain : un message court pour rappeler la disponibilité et proposer un créneau.
- Trois ou quatre jours plus tard : une deuxième relance avec un élément nouveau (une photo de détail, une info sur l’entretien, une possibilité de reprise).
- Ensuite, on s’arrête. Au-delà de deux relances sans réponse, on passe pour insistant.
Ce qu’il faut écrire dans une relance
Bonjour Julien, je reviens vers vous pour la Toyota Yaris. Elle est toujours disponible et je peux vous la réserver pour un essai samedi. Bonne journée, Garage Dupont
Bonjour Julien, une petite info au cas où : la Yaris vient de passer son contrôle technique sans remarque, et nous pouvons étudier une reprise de votre véhicule actuel. Je reste disponible si vous souhaitez la voir. Garage Dupont
SMS ou email ?
Le SMS est lu presque immédiatement : c’est le meilleur canal pour une relance courte. L’email convient mieux quand il y a des photos, un devis ou plusieurs informations à transmettre. Dans tous les cas, utilisez le canal par lequel le prospect vous a contacté, et respectez les horaires : pas de relance le soir tard ni le dimanche.
Rester dans les règles
Un prospect qui vous a écrit au sujet d’une voiture attend une réponse sur cette voiture : lui répondre et le relancer pour cette demande est normal. En revanche, l’ajouter ensuite à des envois commerciaux réguliers demande son accord. Et chaque message doit lui permettre de ne plus en recevoir.
Ne perdre aucune demande
Le vrai problème des garages n’est souvent pas la qualité des relances, mais le suivi : des demandes qui arrivent par email, par SMS, par Leboncoin, par La Centrale, et qu’on oublie de relancer dans le rush de la semaine. Un tableau à jour, même simple, vaut mieux que la mémoire.
Dans Flyvo, chaque demande reçue devient un prospect rattaché à la bonne voiture, avec ses coordonnées. La relance du lendemain est préparée automatiquement, et vous la validez d’un geste. Chaque matin, un résumé vous dit qui relancer. Découvrez Flyvo.
PDF gratuit · 2 pages
Modèles de relance de prospects VO (SMS et email)
- Le bon rythme de relance
- 8 modèles en SMS et en email
- Les erreurs qui font perdre la vente